Einzelhandel: Nur 18% der Unternehmen vertreiben Waren online

Normalerweise sollte man auf Statistiken nicht viel geben, solange man sie nicht selbst erstellt hat. Diese jedoch hat etwas  - vom Statistischen Bundesamt.

Im Jahr 2006 hat nicht einmal ein Fünftel der Einzelhändler in Deutschland Produkte oder Dienstleistungen über das Internet verkauft. Die 18%, die dabei waren, haben jedoch 10% ihres Gesamtumsatzes und immer noch 4 % des gesamten Umsatzes im Einzelhandel erwirtschaftet. 3 %, bezogen auf den Gesamtumsatz aller Unternehmen.

Warum nicht mehr? An den Kunden muss das nicht unbedingt liegen - die wollen dieses Jahr wieder 500 Millionen Euro mehr ausgeben als im Vorjahr, meldet Heise. Es könnte damit zu tun haben, dass nicht einmal jeder zweite, der online etwas verkaufen wollte, seinen Kunden auch eine verschlüsselte Datenübertragung ermöglichte, und damit einen gesicherten Bestellprozess.  Von professionellem Webdesign mal abgesehen -  Sicherheit ist nun einmal die Basis für eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Kunde und Anbieter. Was ist eigentlich das Problem mit SSL - dem Secure Socket Layer? Häufig stellt sich heraus, dass einfach der Webserver zu günstig eingekauft wurde.

Der Aufbau eines gut integrierten Online-Shops, sei es für Endkunden oder für Wiederverkäufer, basiert auf dem Zusammenspiel zwischen Vertrieb, Abwicklung und IT-Abteilung - und auch der Rechtsabteilung. Jeder der Beteiligten sollte dabei seine Anforderungen kennen und Schnittstellen anbieten.

Dies ist umso schwieriger, je mehr unterschiedliche Interessen die Beteiligten haben, und umso mehr Beteiligte es gibt. Externe Beratung kann ein wichtiger Beitrag zu einem solchen Projekt sein. Allerdings nur, wenn diese Beratung unabhängig ist von Softwarehäusern und Herstellern von beteiligten Produkten, die dann gleich mit verkauft werden.

Als unabhängiger Berater hat man jedoch auch zwischen einzelnen Projekten gut damit zu tun, seine Kenntnisse auf dem neuesten Stand zu halten und zu wissen, was wo gebraucht wird. Diesen Überblick bekommt man nicht im Projekt und nicht im Urlaub. Fachwissen ist schon daher teuer. Aber es hilft oft, ein Projekt davor zu retten, vermurkst zu werden. Und damit spart es ein mehrfaches dessen, was ein kompetenter Berater kosten kann.

Wie sind eigentlich Ihre Erfahrungen zu diesem Thema?